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    如何科学地进行质量管理

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    如何科学地进行质量管理

    质量管理体系的基本理念就是预防,组织围绕着预期的目标,确定过程和所需的资源,并且对过程和资源实施管理,向有关相关方提供价值和结果。那么应用这个体系有什么好处呢?对于高管理者来说,好处就是可以帮助组织合理利用资源,并对预期和非预期的结果采取相应措施。同时对于组织而言,要应用这个体系就一定要建立这样一种信念:产品和服务出现任何问题,包括缺陷、故障、事故等,一定可以在其质量管理体系及过程中找到原因。只有树立这个信念,组织才能从一定高度上重视这个体系的实际落实,避免文实不一致的“两张皮”现象。

      整个体系的目标是顾客满意,核心的是过程方法,而过程方法的实质就是预测、预防和持之以恒的改进。预测预防就要保持风险思维,就要采用措施应对过程变化,而持之以恒的持续改进就是PDCA戴明循环。

      如何科学的执行质量管理体系

      一、确定组织及环境

      1、明确组织及环境因素

      首先组织应该确定与其宗旨和战略方向相关并影响实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素。同时组织应该对这些内部和外部的因素相关信息进行监视和评审。

      其次组织确定的因素的性质应该包括影响其预期结果的正面因素和负面因素,同时因素的范围应该包括组织的内部因素,如组织本身的价值观、文化、知识和绩效等;还包括组织的外部因素,来自于国际、国内、地区等各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素。

      2、理解相关方需求和期望

      由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响,因此组织应该确定与质量管理体系有关的相关方以及相关方的需求。同时组织还应该对这些相关方和相关方的需求作出监视和评审。对影响质量管理体系的重要相关方及其需求做到持续跟踪监测并提前对可能影响质量管理体系的影响提前预备相应的应急预案。

      3、确定质量管理体系的范围

      组织应该根据环境的各种内外因素和各个相关方及其需求以及组织的产品和服务确定质量管理体系的边界和范围。

      4、质量管理体系及其过程

      组织应按照质量管理体系的要求,建立、实施、保持和持续改进质量管理体系,在必要的范围和程度上,组织应保持成本信息以支持过程运行;保留成文信息以确信其过程按策划进行。

      二、确定领导及方针

      1、确定领导的作用及其承诺

      高管理者应通过以下方面,证实其对质量管理体系的领导作用和承诺:

      1)对质量管理体系的有效性负责;

      2)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境相适应,与战略方向相一致;

      3)确保质量管理体系要求融入组织的业务过程;

      4)促进使用过程方法和基于风险的思维;

      5)确保质量管理体系所需的资源是可获得的;

      6)沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性;

      7)确保质量管理体系实现其预期结果;

      8)促使人员参与,指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献;

      9)推动改进;

      10)支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。

      11)确保组织内质量管理部门独立开展工作;

      12)对终产品和服务质量负责;

      13)确保顾客能够及时获得产品和服务质量问题的信息;

      14)确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求;

      15)确定和应对风险和机遇,这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意的能力;

      16)始终致力于增强顾客满意。

      17)建立并实施征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。

      18) 建立诚信管理制度,确保组织的质量诚信。

      2、确定质量方针及沟通方针

      高管理者应制定质量方针:

      适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向;为建立质量目标提供框架;包括满足使用要求的承诺;包括持续改进质量管理体系的承诺。

      高管理者制定沟通方针:

      可获取并保持成文信息;在组织内得到沟通、理解和应用;适宜时,可为有关相关方所获取。同时还应确保组织相关岗位的职责、权限得到分配、沟通和理解。

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