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ISO20000 计算机信息技术服务管理体系

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ISO20000 计算机信息技术服务管理体系


  • ISO20000 计算机信息技术服务管理体系

  • 详细介绍
ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。它代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。


ISO20000是实施ITSM的企业用于衡量企业实施状况的一个衡量标准,即拿到这个认证则代表获得了国际标准的认可,证明企业达到了这个统一的要求。


ITIL 即信息技术基础构架库,由英国政府商务办公室最初在二十世纪80年代发布的一套IT服务管理的最佳实践指南。ITIL在全球是最为广泛的用于提供IT服务的管理方法。

ITIL是OGC在总结世界各地企业实施ITSM过程中的经验教训,并将其归纳提炼成最佳实践,所谓最佳实践就是一种理想的实施方案。

具体到企业来说,到底是不是适用于本企业则有待考量,企业应根据实际情况有选择地采用最佳实践中的方法。

ITIL是IT管理行业标准,ISO20000是IT管理国际标准。ITIL是10个管理流程(不含服务台),ISO20000则是13个管理流程,其中新增的业务关系管理、供应商管理、服务报告,事实上涵盖在ITIL的管理流程当中。

ITSM是很多IT服务企业应对激烈竞争所要做的迫切事情,是一项任务或目标。而ISO20000和ITIL是ITSM的指导思想和行为准则,帮助我们更全面地考虑实施ITSM所涉及的要素,并有效实施。前者是任务,后者是方式方法。

ITIL 关注的10 个核心服务管理流程,而ISO20000 不仅仅有对服务管理流程的要求,还增加了关于服务管理体系整体的要求,比如管理层承诺、服务目标和持续改进等。

ISO20000 定义了服务管理的一系列目标和控制点,但没有告诉组织实现这些目标的方法和途径,ITIL 作为IT 服务管理行业的最佳实践,给出了实现这些目标的方法和途径。

ISO20000 和ITIL 的核心都是服务管理流程,但两者的流程不尽相同。

深圳企业通过申请ISO20000认证须具备以下条件:

(1) 中国深圳企业持有深圳工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明;

(2) 申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立,并实施运行3个月以上;接受瑞斯管理咨询的培训,

(3) 已经按照文件化的体系运行三个月以上,并在进行认证审核前按照瑞斯咨询管理公司的策划,以及体系文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。

(4)信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

深圳企业在ISO20000认证审核之前,需要准备好这些文件,可以减少很多麻烦:

1、组织法律证明文件,如营业执照及年检证明复印件;
2、 组织机构代码证书复印件;
3、申请认证体系有效运行的证


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